医院客户关系管理（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个“以客户为中心”的信息管理系统，帮助医院组织管理客户信息，维护客户关系。医生可以在此平台上调阅患者健康档案，进行预约随访，提高患者接触治疗的效果；客服才此平台上，可以与患者进行互动，提高医院的客户服务水平。

1.2 病人管理

功能用途：针对医院所有的就诊患者的管理。可调阅的用户的健康档案，包括患者的基本信息、病历档案信息、指导记录、诊

疗动态。

a）门诊病人

查看详细的门诊信息，可根据指定的条件，搜索相关的病人，下发短信。

b）出院病人

查看详细的出院病人信息，可根据指定的条件，搜索相关的病人，进行随访。

1.3 医生管理

功能用途：医生基本信息管理

1.4 门诊排班

功能用途：方便客服查看医生的排班信息、当前已经预约/可预约人数的情况。

 

2. 问卷管理

2.2 问卷编辑

功能用途：用于问卷调查的问卷编辑。可对生成的问卷金性别停用、发布、预览、统计、导出统计结果。

 

3. 短信功能

功能用途：可通过新增、编辑、删除，对病人手前、术后、检验、用药提醒、人文关怀提醒（生日、节假日祝福等）进行提醒和通

知。

 

4. 来电中心

功能简介：提供来电提醒。来电号码匹配患者号码，如存在患者，显示患者基本信息，方便客服为其进行挂号预约。

5. 患者随访

功能用途：医院运营人员可以编辑关怀型的消息推送给用户，支持群发，内容包括人文关怀、日常健康、复诊通知、调查随访等；同时，系统提供随访统计，便于医务人员进行分析统计。此外，系统配备有专门权限管理，使得账号配置更加智慧便捷，例如每个机构账号可以配置多个用户，每个用户账号可以根据自身的操作设置模块权限。